Proactieve Qlik Cloud support is meer dan af en toe bellen hoe het gaat

“Gaat alles nog goed?”

Op zich een prima vraag. Maar als dat de kern is van proactieve support, dan blijft het toch vooral reactieve support met een vriendelijk sausje.

Bij Bitmetric zie ik proactieve support anders.

Voor mij betekent het dat we structureel kijken naar signalen in een omgeving voordat ze uitgroeien tot verstoringen, tickets of spoedvragen. Niet omdat alles volledig te voorspellen is, maar omdat veel problemen zich wel degelijk vooraf aankondigen.

Een API key die binnenkort verloopt.
Een app die richting een geheugengrens groeit.
Een data gateway die binnenkort niet meer ondersteund wordt.

Dat zijn dingen die je liever ziet voordat een gebruiker er last van heeft.

Proactief is niet hetzelfde als operationele monitoring

Proactieve support is niet hetzelfde als operationele monitoring.

Bij operationele monitoring worden verstoringen direct gemeld zodra ze optreden. Denk aan een gefaalde reload of een stilgevallen proces. Afhankelijk van de gemaakte afspraken komt zo’n melding direct terecht bij de klant, bij Bitmetric of bij allebei.

Proactieve support kijkt breder. Niet alleen naar acute verstoringen, maar ook naar risico’s die nog geen incident zijn.

Zo vullen beide elkaar aan. Operationele monitoring helpt om snel te reageren als iets stukgaat. Proactieve support helpt om eerder te zien waar problemen kunnen ontstaan.

Een concreet voorbeeld: de Qlik Tenant Check

Een voorbeeld van hoe we dit bij Bitmetric aanpakken is onze Qlik Tenant Check: een dagelijkse health check voor Qlik Cloud tenants.

De Tenant Check kijkt onder meer naar licentiegebruik, verbruik, data gateways, emailconfiguratie, audit events, apps, API keys en reload tasks.

De uitkomsten worden geclassificeerd, zodat duidelijk is wat direct aandacht vraagt en wat vooral in de gaten moet worden gehouden.

Dat voorkomt ruis. Een verlopen API key vraagt om een andere opvolging dan een app die langzaam richting een geheugengrens groeit. Niet alles is even urgent, maar sommige signalen wil je wel tijdig zien.

Een melding is nog geen oplossing

Een melding helpt pas als duidelijk is wat die betekent, hoe urgent die is en welke actie verstandig is. Soms moet er direct iets gebeuren, soms kan het mee in een periodiek overleg en soms is het vooral een signaal om iets nader te onderzoeken.

Daarom combineren we de Tenant Check met inhoudelijke kennis van Qlik, data-integratie en de omgeving van de klant. Na dertien jaar als Qlik-partner, en met bijna twintig jaar eigen ervaring in het platform, weten we het verschil tussen ruis en een signaal dat echt aandacht verdient. Niet iedere waarschuwing vraagt om actie, maar iedere waarschuwing vraagt wel om een goede beoordeling.

Wat we bij één klant leren, helpt ook andere klanten

De Tenant Check is geen vast lijstje dat we één keer hebben bedacht.

Omdat we deze controles voor meerdere klanten uitvoeren, zien we patronen. Een probleem dat we in support bij de ene klant tegenkomen, kan ook bij andere Qlik Cloud omgevingen spelen. Hetzelfde geldt voor wat onze consultants zien tijdens projecten, audits, migraties en beheerwerk.

Als zo’n probleem automatisch herkenbaar is en duidelijk risico oplevert, vertalen we het naar een nieuwe check.

Die controle draait daarna automatisch mee voor alle relevante klanten.

Een probleem dat we vandaag bij klant A ontdekken, kan er daardoor voor zorgen dat we hetzelfde risico morgen bij klant B signaleren voordat het daar een incident wordt.

Dat is voor ons een belangrijk onderdeel van proactieve support: kennis niet alleen gebruiken om één probleem op te lossen, maar om hetzelfde probleem voortaan eerder te herkennen.

Proactieve support in de praktijk

Proactieve support voorkomt niet dat er ooit iets misgaat. Een Qlik Cloud omgeving verandert continu: gebruikers bouwen nieuwe apps, databronnen worden aangepast en Qlik ontwikkelt het platform verder.

Wel kun je risico’s eerder signaleren en ervaringen uit support en consultancy vertalen naar controles die daarna automatisch worden uitgevoerd.

Daardoor is support niet alleen gericht op het oplossen van incidenten, maar ook op het gezond houden van de omgeving.

Voor mij betekent proactieve support daarom dat we structureel kijken naar wat er speelt, beoordelen wat aandacht nodig heeft en adviseren over een passende vervolgstap.

Hoe gezond is jouw Qlik Cloud omgeving?

Wil je weten hoe jouw Qlik Cloud omgeving ervoor staat en waar mogelijke risico’s zitten?

Ik kijk graag een keer met je mee en bespreek wat opvalt, hoe urgent het is en welke vervolgstap verstandig is. Neem contact op voor een afspraak.