Je data- en analyticsomgeving moet elke dag blijven draaien. Rapportages moeten verversen, gebruikers hebben toegang nodig en updates kunnen niet blijven liggen. Wij houden je omgeving draaiend, zodat je team zich kan blijven richten op het werk dat ervan afhankelijk is.
Een data- en analyticsomgeving gezond houden kost tijd en aandacht. Er gaat iets stuk, updates stapelen zich op, gebruikers hebben toegang nodig en voor je het weet ben je vooral aan het oplossen in plaats van analyseren. Veel support stopt daar: er komt een ticket binnen, iemand lost het op en iedereen gaat door tot het volgende probleem.
Wij werken anders. Onze support houdt je omgeving draaiend, maar omdat dezelfde mensen die support leveren deze platformen ook dagelijks bouwen en erover adviseren, zien we vaak eerder waar het mis kan gaan. We hebben de meeste situaties al eens gezien en weten daardoor meestal snel waar we moeten zoeken.
Dat betekent ook dat we het zeggen als iets eigenlijk geen supportvraag is, maar een teken dat er onderliggend iets aandacht nodig heeft. Liever signaleren we dat op tijd, dan dat we elke maand hetzelfde ticket blijven sluiten.
We ondersteunen de data- en analyticsplatformen waar we dagelijks mee werken. De mensen die je supportvragen beantwoorden, zijn dezelfde mensen die deze omgevingen bouwen en erover adviseren. Daardoor herkennen we problemen vaak voordat ze groter worden.
Van reloadtaken die ’s nachts stilletjes falen tot een tenant die sneller volloopt dan verwacht: we weten waar Qlik-omgevingen meestal kwetsbaar zijn en hoe je ze gezond houdt.
Refreshes, gateways, capaciteit en toegangsrechten. Precies de dagelijkse wrijving die een Power BI-omgeving vertraagt zodra steeds meer mensen erop gaan vertrouwen.
Een platform dat snel in beweging is, waarin functies elkaar snel opvolgen en best practices nog volop in ontwikkeling zijn. Wij helpen je omgeving stabiel te houden terwijl het platform zich verder ontwikkelt.
De integratielaag waar je rapportages op steunen. Als een load faalt of te laat loopt, voelt de hele keten dat. Juist daar loont goed onderhoud.
Of je nu een betrouwbaar vangnet zoekt voor dagelijkse vragen of een partner die een groot deel van je omgeving overneemt: er is een pakket dat past. Weet je niet zeker welk pakket logisch is? Dan denken we graag met je mee.
Supporturen zijn bedoeld voor incidenten, serviceverzoeken, kleine aanpassingen en korte sparringsessies waarin je even een tweede blik wilt op de juiste aanpak. Benieuwd waar support ophoudt en een project begint? Dat leggen we hieronder uit.
Naast de supportpakketten zijn er drie optionele add-ons voor specifieke behoeften. Ze werken allemaal net iets anders, dus hieronder staat precies wat je krijgt en hoe het wordt gefactureerd.
Een on-premises omgeving up-to-date houden vraagt om gericht werk: nieuwe releases, security patches en versie-upgrades. Met Technische Updates nemen we dat periodiek voor je uit handen, met uren die specifiek hiervoor worden gereserveerd. Deze add-on is bedoeld voor on-premises omgevingen. Draait je omgeving volledig in de cloud, dan worden de meeste updates door het platform zelf afgehandeld en heb je deze add-on meestal niet nodig.
Je apps en modellen zijn met tijd en aandacht opgebouwd, maar niet elk platform beschermt ze standaard goed. Qlik Cloud heeft bijvoorbeeld maar beperkte ingebouwde back-upmogelijkheden. Als iets wordt verwijderd, is het vaak ook echt weg. Back-up is een aparte dienst met eigen kosten, vanaf €5 per dag, en wordt buiten je supportcontract gefactureerd. De uren die hiervoor nodig zijn, vallen onder de back-updienst en gaan dus niet van je maandelijkse supporturen af.
In plaats van te wachten tot iets stukgaat, kijken we actief mee naar je omgeving en grijpen we in wanneer we een probleem zien ontstaan. Monitoring is een betaalde add-on. Als er daadwerkelijk iets moet worden opgelost, valt dat werk onder je supporturen. Dat is bewust zo ingericht: een falende reload of vollopende tenant vroeg signaleren kost bijna altijd minder tijd dan het herstellen nadat er schade is ontstaan.
Gecertificeerd Qlik-partner sinds 2013, Microsoft-partner sinds 2015 en TimeXtender-partner sinds 2016.
We werken inmiddels al meerdere jaren samen met Bitmetric. Het is een betrokken en deskundig team van echte analytics specialisten. Ze helpen ons niet alleen verder, maar begrijpen ook onze specifieke businessbehoeften. Hun expertise is van grote waarde geweest bij het versterken van onze data-analysecapaciteiten.
Uren schuiven niet door naar de volgende maand. Een supportpakket werkt een beetje als een verzekering: je betaalt voor gegarandeerde beschikbaarheid en een snelle reactie wanneer je die nodig hebt, niet voor een vast aantal uren dat per se op moet. Gebruik je structureel minder uren dan in je pakket zitten, dan is de evaluatie vóór verlenging het logische moment om naar een kleiner pakket te gaan dat beter past.
Dat komt voor en is geen probleem. Als je uren op zijn, stoppen we niet zomaar. We bespreken eerst met je wat er nodig is. Aanvullend werk voeren we in overleg uit tegen ons reguliere consultancytarief. Zo weet je altijd vooraf waar je aan toe bent.
Als vuistregel: kunnen we het binnen ongeveer twee uur oplossen, dan is het een kleine wijziging en valt het onder support. Grotere werkzaamheden, zoals een nieuw dashboard of een flinke uitbreiding, zijn eigenlijk een project met eigen planning en inschatting. Een korte sparringsessie over de juiste aanpak valt ook onder support. Zodra een vraag richting projectwerk gaat, zeggen we dat voordat we beginnen. De keuze blijft dus altijd bij jou.
Ja. We ondersteunen regelmatig omgevingen die oorspronkelijk door iemand anders zijn gebouwd.We starten dan meestal met een korte health check, zodat beide kanten weten wat we overnemen en hoe de omgeving ervoor staat. Daarna krijg je dezelfde support als iedere andere klant.
In de meeste gevallen wel. We ondersteunen Qlik, Power BI, Microsoft Fabric en TimeXtender, en veel van onze klanten gebruiken een combinatie daarvan. Omdat dezelfde mensen deze platformen ondersteunen, heb je geen apart contract of apart aanspreekpunt per platform nodig.
Meestal kunnen we binnen een paar weken starten. Het standaardcontract loopt zes maanden, met een evaluatie voordat het wordt verlengd. Die evaluatie is meteen het logische moment om op- of af te schalen, zodat het pakket blijft passen bij wat je echt nodig hebt. Geen enkel pakket staat voor altijd vast.
Of je nu nog vragen hebt of klaar bent voor de volgende stap: Barry en Eric bespreken het graag met je. Stuur ons een e-mail, bel ons of plan direct een afspraak op een moment dat jou uitkomt.