Je rapportages steunen op verladingen die elke nacht moeten slagen. Als er iets misgaat, moet iemand het zien en oppakken voordat de eerste gebruiker een dashboard opent. Wij houden je TimeXtender-omgeving draaiend, houden hem actueel en schakelen met TimeXtender als het probleem bij het platform ligt.
Als een run faalt, krijg je een mail. Dat is het makkelijke deel. Het lastige deel is dat die mail om vier uur ’s nachts binnenkomt en dat er om negen uur iemand moet zijn die hem heeft gelezen, begrepen en opgelost. Bij veel organisaties is dat één persoon. Zit die in een vergadering, of op vakantie, dan staat de melding er wel maar draait de verlading nog steeds niet.
Wij zijn die opvolging. We kijken elke ochtend of de verladingen zijn geslaagd en pakken op wat er is misgegaan. Meestal is de oorzaak herkenbaar: een timeout, een deadlock, een bronsysteem dat niet bereikbaar was, of een API die je even op je plek zet met rate limiting. Soms is het een Excel-bestand waarin iemand een kolom heeft toegevoegd. Dat zijn geen bijzondere problemen, maar ze moeten wel opgelost worden voordat de dag begint.
Vervelender zijn de fouten die geen melding geven. Een bron die updates en deletes niet doorgeeft, waardoor je datawarehouse langzaam uit de pas gaat lopen met de werkelijkheid. Daar draait alles gewoon groen, maar kloppen de cijfers niet meer. We hebben meegemaakt dat het aantal rijen in het datawarehouse niet meer overeenkwam met de bron, zonder dat er ooit een run was gefaald. Dat soort dingen vind je alleen als je er af en toe gericht naar kijkt.
Een TimeXtender-omgeving die niemand beheert, blijft niet stabiel. Bronnen veranderen, datavolumes groeien, en er komt van alles bij dat nooit meer wordt opgeruimd. Daarom lopen we volgens een vast ritme langs je omgeving.
Het meeste hiervan valt niemand op als het goed gaat, en dat is precies de bedoeling. Een omgeving die een jaar zonder beheer draait, is meestal ruim voor die tijd al omgevallen. Herstel achteraf kost altijd meer dan onderhoud vooraf.
TimeXtender brengt regelmatig nieuwe versies en hotfixes uit. Dat is geen probleem zolang iemand bijhoudt wat er uitkomt en beoordeelt of het relevant is voor jouw omgeving. Gebeurt dat niet, dan schuift het op. En op een gegeven moment sta je op een versie waar de oplossing voor jouw probleem niet in zit, of waarvan de ondersteuning is verlopen.
Wij houden bij wat er uitkomt, beoordelen of een update voor jouw situatie iets oplost of juist risico toevoegt, en voeren hem uit op een moment dat past. Dat werk valt onder de add-on Technische Updates, met uren die daar specifiek voor worden gereserveerd. Datzelfde geldt voor onderhoud aan de onderliggende omgeving, zoals de VM’s waarop TimeXtender draait.
We ondersteunen zowel TimeXtender in de cloud als de klassieke on-premises installatie.
Voor Qlik en Power BI vind je online vrijwel alles. Voor TimeXtender is dat anders: de documentatie is beperkt en de community is klein. Wat wij weten over TimeXtender, hebben we zelf uitgezocht, vaak door het een keer verkeerd te doen. We zijn TimeXtender-partner sinds 2016, en onze consultants zijn gecertificeerd als TimeXtender Solutions Architect.Meer over ons TimeXtender-werk lees je op onze TimeXtender Consulting-pagina.
In de praktijk zit de waarde vooral in weten wat je niet moet doen. Welke inrichtingskeuzes later problemen geven. Welke shortcut in een load je over twee jaar terugbetaalt met interest. Waar je beter geen incremental load op zet. Dat soort dingen staat in geen handleiding.
Ligt een probleem echt bij TimeXtender zelf, dan pakken we het op met hun support. We doen het onderzoek, onderbouwen de melding en houden het traject in de gaten. Dat gaat niet per definitie sneller dan wanneer je het zelf doet, maar je hoeft er zelf geen tijd in te steken en wij weten de weg.
Neem je een TimeXtender-omgeving mee die door iemand anders is opgezet? Dan starten we met een assessment. We kijken naar de inrichting, de verladingen, de performance en de onderliggende infrastructuur, zodat beide kanten weten wat we overnemen.
Dat levert vrijwel altijd een lijst op met dingen die aandacht vragen. Wat urgent is pakken we op, de rest komt in een plan te staan. Wat we niet doen, is stilzwijgend beheer voeren op een inrichting waarvan we weten dat hij over een half jaar in de problemen komt.
TimeXtender-support loopt via dezelfde supportpakketten als onze andere platformen: Starter, Booster en Premium, met vaste responstijden en een maandelijks urenbudget. Vanaf €950 per maand. De volledige vergelijking, inclusief de add-on Technische Updates die je bij TimeXtender vrijwel zeker nodig hebt, staat op onze Support & Beheer-pagina.
Weet je niet welk pakket past? Dan kijken we samen naar het aantal bronnen, de complexiteit van je verladingen en wat je zelf al oppakt.
We kijken graag een keer met je mee, en bespreken wat opvalt, hoe urgent het is en welke vervolgstap verstandig is.
Je krijgt daar een melding van, en wij ook. We controleren elke ochtend of alle verladingen zijn geslaagd en pakken op wat is misgegaan. Meestal is dat opgelost voordat de eerste gebruiker een rapport opent. Is de oorzaak groter dan een incident, bijvoorbeeld een bron die structureel wijzigt, dan melden we dat en bespreken we wat er nodig is.
Twee dingen. Ten eerste continuïteit: als jouw beheerder op vakantie is of vertrekt, loopt het beheer door. Ten tweede een tweede blik. Veel van onze supporturen gaan naar meedenken over de aanpak, niet naar tickets afhandelen. Je eigen team blijft aan het stuur; wij vangen de pieken op en zijn er als je wilt sparren.
Ja, allebei. Bij een on-premises installatie komt er meer onderhoud bij kijken, zoals updates van TimeXtender zelf en van de VM’s waarop het draait. Dat valt onder de add-on Technische Updates.
Dan pakken we het op met hun support. We doen het onderzoek, onderbouwen de melding en volgen het traject. Dat gaat niet per se sneller dan wanneer je het zelf doet, maar het scheelt jou tijd en wij weten waar we moeten zijn.
Dat is het lastigste scenario. Een bron die updates of deletes niet doorgeeft, geeft geen foutmelding, maar zorgt er wel voor dat je datawarehouse langzaam uit de pas gaat lopen. Daarom controleren we maandelijks op schema drift en kijken we of de omvang van je data zich gedraagt zoals je zou verwachten.
Nee, die vallen onder de add-on Technische Updates, met uren die daar specifiek voor gereserveerd zijn. Dat is bewust gescheiden: een upgrade is gepland werk met voorbereiding en een testronde, en dat wil je niet ten koste laten gaan van de uren die je nodig hebt als er iets stukgaat.
Ja. We starten dan met een assessment van de inrichting, de verladingen, de performance en de infrastructuur. Daarna weet je wat er staat, wat aandacht vraagt en in welke volgorde.
Of er nu iets acuut misgaat of je wilt weten of je omgeving nog gezond is: Barry en Eric denken graag met je mee. Stuur ons een e-mail, bel ons of plan direct een afspraak op een moment dat jou uitkomt.