De meeste Qlik-vragen zijn niet spannend: een reload die faalt, een gebruiker die toegang nodig heeft, een kleine wijziging. Die lossen we snel op. Maar we wachten niet tot er iets stukgaat. Elke dag lopen we langs je Qlik Cloud-omgeving, zodat we risico’s zien voordat jij er last van hebt.
Een reload die vannacht is gefaald. Een automation die halverwege stopt. Een nieuwe collega die toegang nodig heeft tot de juiste space. Een filter dat net anders moet. Dit is het werk waar Qlik-support voor het grootste deel uit bestaat, en het hoeft niet spannend te zijn. Het moet vooral snel en goed opgelost worden, door iemand die je omgeving kent.
Dat laatste maakt het verschil. Wij zoeken niet eerst uit hoe jouw tenant in elkaar zit voordat we aan de slag kunnen. We kennen je apps, je datamodellen en je bronnen, omdat we dezelfde omgevingen dagelijks bouwen en beheren. Een foutmelding in een reloadscript of een automation die vastloopt op een gewijzigde API is voor ons geen puzzel, maar iets wat we vaker hebben gezien.
Support is bij ons ook meer dan tickets afhandelen. Loopt je eigen ontwikkelaar vast op een datamodel, of twijfel je over de aanpak van een nieuwe app? Dan kun je bellen om even mee te denken. Een half uur sparren voorkomt vaak weken herbouwen.
Veel problemen kondigen zich aan. Een API key die over twee weken verloopt. Een app die langzaam richting de geheugengrens groeit. Een data gateway die het einde van zijn ondersteunde levensduur nadert. Dat zijn dingen die je liever ziet voordat een gebruiker erover belt. Daarom lopen we volgens een vast ritme langs je Qlik Cloud-omgeving.
Een deel van die controles draait automatisch, met onze Qlik Tenant Check: een dagelijkse controle op onder meer licentiegebruik, verbruik, data gateways, API keys en reload tasks. De uitkomsten worden geclassificeerd, zodat duidelijk is wat direct aandacht vraagt en wat je vooral in de gaten moet houden.
Onze Qlik-kennis komt uit projectwerk. We zijn Qlik-partner sinds 2013, hebben ruim 150 Qlik-projecten gedaan en trainen andere gevorderde Qlik-consultants op de Masters Summit for Qlik. Meer daarover lees je op onze Qlik Consulting-pagina. Dezelfde consultants die die oplossingen bouwen, beantwoorden ook je supportvragen.
Dat merk je vooral bij de vragen die niet in de documentatie staan. Waarom een reload wel slaagt in de ene space en niet in de andere. Waarom een app na een schijnbaar onschuldige scriptwijziging ineens twee keer zoveel geheugen gebruikt. Waarom een gebruiker toegang heeft tot iets waar hij niet bij hoort te kunnen.
Diezelfde kennis bepaalt wat we met een signaal doen. Een verlopen API key vraagt om andere opvolging dan een app die langzaam richting een geheugengrens groeit. Niet elke waarschuwing vraagt om actie, maar elke waarschuwing vraagt wel om een goede beoordeling. Het verschil tussen ruis en een risico dat je nu moet aanpakken, is precies waar ervaring het werk doet.
En omdat we deze controles voor meerdere klanten uitvoeren, zien we patronen. Een probleem dat we bij de ene omgeving tegenkomen, vertalen we naar een nieuwe check die daarna automatisch meedraait voor alle andere. Wat we vandaag bij de één ontdekken, signaleren we morgen bij de ander voordat het daar een incident wordt.
Neem je een Qlik-omgeving mee die door iemand anders is opgezet, of weet je zelf niet precies hoe die ervoor staat? Dan starten we meestal met een Qlik Health Check: een beoordeling van je apps, datamodel, reloads, architectuur en capaciteitsgebruik, met een rapport en concrete vervolgstappen.
Dat is geen verplichte stap, maar wel een verstandige. Het voorkomt dat we maanden bezig zijn met symptomen bestrijden terwijl de oorzaak ergens anders zit. En jij weet daarna precies wat je in huis hebt.
Qlik-support loopt via dezelfde supportpakketten als onze andere platformen: Starter, Booster en Premium, met vaste responstijden en een maandelijks urenbudget. Vanaf €950 per maand. De volledige vergelijking, inclusief add-ons voor back-up, technische updates en proactieve monitoring, staat op onze Support & Beheer-pagina.
Weet je niet welk pakket past? Dan kijken we samen naar de omvang van je omgeving en wat je zelf al oppakt.
We kijken graag een keer met je mee, en bespreken wat opvalt, hoe urgent het is en welke vervolgstap verstandig is.
Ja. Het zwaartepunt van ons supportwerk ligt op Qlik Cloud, maar we ondersteunen ook QlikView en Qlik Sense Enterprise on-premise. Bij on-premise omgevingen komt er onderhoud bij kijken dat in de cloud door Qlik zelf wordt gedaan, zoals releases, patches en versie-upgrades. Daarvoor hebben we de add-on Technische Updates, die je terugvindt op onze Support & Beheer-pagina.
Monitoring meldt dat er iets is misgegaan: een reload die faalt, een proces dat stilvalt. Proactieve support kijkt breder en signaleert risico’s die nog geen incident zijn, zoals een API key die verloopt of een app die richting een geheugengrens groeit. Het een vervangt het ander niet. Monitoring helpt je snel reageren, proactieve support helpt je eerder zien waar het misgaat.
De proactieve controles zijn onderdeel van onze add-on Proactieve monitoring. Het signaleren zit in de add-on; als er daadwerkelijk iets moet worden opgelost, valt dat werk onder je supporturen. Dat is bewust zo: een probleem vroeg zien kost bijna altijd minder tijd dan het herstellen nadat er schade is.
Ja, dat is een van de meest voorkomende situaties. Je eigen team bouwt, wij vangen de incidenten op, doen het beheer en zijn beschikbaar om te sparren over de aanpak. Veel van onze supporturen gaan naar meedenken met interne ontwikkelaars, niet naar tickets afhandelen.
Qlik Cloud beschermt verwijderde objecten maar beperkt. Is iets weg, dan is het vaak ook echt weg. Daarom bieden we back-up aan als aparte dienst, met dagelijkse back-ups van je apps en omgevingsstructuur. Wordt er iets verwijderd, dan herstellen we het object en laden we de data opnieuw.
Ja. Als een probleem bij Qlik zelf ligt, onderzoeken we het, onderbouwen we het en escaleren we het via ons partnerkanaal naar Qlik Support. Jij hoeft dat traject niet zelf te doorlopen.
Ja, dat doen we regelmatig. We starten dan meestal met een Qlik Health Check, zodat beide kanten weten wat we overnemen en hoe de omgeving ervoor staat. Daarna krijg je dezelfde support als iedere andere klant.
Of er nu iets acuut misgaat of je wilt weten of je omgeving nog gezond is: Barry en Eric denken graag met je mee. Stuur ons een e-mail, bel ons of plan direct een afspraak op een moment dat jou uitkomt.